Política de reembolso

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, o cliente tem o direito de resolver livremente o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

O cliente poderá solicitar o cancelamento da sua encomenda antes da expedição.

Para o efeito, deverá contactar a Quinta d'Ervedosa, no prazo de 24 horas após a realização da encomenda, através do e-mail geral@quintadervedosa.com , indicando o número da encomenda e manifestando expressamente a intenção de cancelamento.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, aplicar-se-á a política de devolução descrita abaixo.

Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, mediante devolução total ou parcial dos produtos.

Para iniciar o processo de devolução deverá contactar a Quinta d'Ervedosa através do e-mail geral@quintadervedosa.com, indicando:

• Número da encomenda;

• Produtos a devolver;

• Motivo da devolução (opcional).

Os produtos deverão ser enviados no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da intenção de devolução, acompanhados do respetivo comprovativo de compra, para a seguinte morada:

Rua da Indústria, 334

4595-438

Seroa, Paços de Ferreira

Porto

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando a devolução resulte de erro da Quinta d'Ervedosa ou de produto defeituoso.

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, a Quinta d'Ervedosa procederá ao reembolso dos valores correspondentes no prazo máximo de 14 dias, utilizando preferencialmente o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso tal não seja possível, o cliente deverá fornecer um IBAN válido para que o reembolso seja efetuado por transferência bancária.

O reembolso não inclui os custos de devolução suportados pelo cliente, salvo quando a devolução resulte de erro imputável à Quinta d'Ervedosa ou de produto defeituoso.

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:

• Encontrar-se nas mesmas condições em que foram entregues;

• Não apresentar sinais de utilização, danos ou adulterações;

• Manter a embalagem original sempre que possível;

• Ser acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra.

A Quinta d'Ervedosa reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Se o cliente receber um produto danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, deverá comunicar a situação à Quinta d'Ervedosa no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias que permitam avaliar a ocorrência.

Após validação da situação, a Quinta d'Ervedosa procederá, sem custos para o cliente, à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, conforme aplicável.